Trocas e Devoluções

Fique tranquilo(a)! Nosso objetivo é a sua satisfação garantida!

Na Colher de Panela selecionamos os melhores fornecedores para sempre oferecer produtos de qualidade. Mesmo com todo cuidado, eventuais problemas podem ocorrer, no entanto sempre resolveremos da melhor maneira possível. Negociaremos quais são as melhores opções para nossos clientes.

Caso necessário, entre em contato conosco informando o ocorrido e buscaremos a melhor solução em conjunto. Buscamos em todos os procedimentos cumprir as leis de direito do consumidor, portanto seguem algumas diretrizes:

Produto avariado

• Confira a mercadoria na presença da transportadora. Não aceitaremos reclamações posteriores de produtos danificados.
• Realize uma conferência minuciosa em todos os volumes, abrindo as caixas, antes de assinar o comprovante de entrega;
• Verifique qualquer violação nos volumes;
• Qualquer não-conformidade pedimos que entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma em até 24 horas após a entrega.

Produto com defeito

• Caso o produto entregue apresente algum defeito de qualquer espécie, deverá ser feito contato conosco para que as soluções sejam apresentadas;
• Favor nos enviar uma foto do produto com defeito para que seja feita uma avaliação prévia;
• Atestado o defeito, será feita a troca do produto ou reembolso em forma de crédito para próxima compra, bônus, via depósito bancário ou estorno do pagamento.

Desistência (Devolução)

• Deverá ser feito contato para que a autorização de postagem/coleta seja feita e também seja aberta negociação para devolução dos valores;
• O(os) produto(os) deverá(ão) ser encaminhado(s) na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com a etiqueta intacta e acompanhando a nota fiscal;
• A devolução dos valores será feita após o recebimento do produto pela nossa equipe, caso as diretrizes acima tenham sido cumpridas.

Outros motivos

• Por favor entre em contato através do e-mail (colherdepanela@gmail.com) para que possamos avaliar seu caso.

Equipe Colher de Panela

Laurentino, 16 de fevereiro de 2021